Ziua „Clientul nu are întotdeauna dreptate”

Sectorul serviciilor, în comparație cu alte domenii ale activității umane, diferă într-o serie de caracteristici Una dintre ele este abordarea individuală a clientului Cultura prestării serviciilor se bazează pe faptul că consumatorul de bunuri sau servicii are întotdeauna dreptate Acest principiu ilustrează procesul de luptă pentru un cumpărător sau client, care se face în primul rând de dragul profitabilității Cu toate acestea, pe 29 noiembrie, este sărbătorită o sărbătoare amuzantă - Ziua „Clientul nu are întotdeauna dreptate” Capitalismul ca sistem economic are ca scop satisfacerea nevoilor consumatorilor Piața liberă se bazează pe reconcilierea cererii și ofertei și pe obținerea de bani din furnizarea de bunuri și servicii Data Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorului, instituită de ONU în 1983, cade pe 15 martie Expresia „Clientul are întotdeauna dreptate”, care este direct legată de această sărbătoare, este atribuită proprietarului lanțului de magazine universale Selfridge din Londra, Harry Gordon Selfridge Declarația sa a fost sloganul comercial al centrelor comerciale din 1924 Prin această expresie, proprietarul magazinelor universale a vrut să demonstreze orientarea către client a afacerii sale Potrivit unei alte versiuni, autorul celebrei fraze este milionarul Marshall Field, un antreprenor american, fondator al rețelei comerciale Marshall Field & Company, care a trăit la sfârșitul secolului al XIX-lea Cu toate acestea, nu toți reprezentanții afacerilor și întreprinderilor care operează în sectorul serviciilor sunt de acord cu afirmația „Clientul are întotdeauna dreptate” Cel mai mare lanț hotelier din Marea Britanie, în care stau până la 19 milioane de oaspeți anual, a realizat un eșantion și a exprimat cele mai excentrice și absurde cereri din partea oaspeților Angajații lanțului englez Travelodge, format din 570 de hoteluri de diferite categorii, au lucrat mult în 2019 Au adunat cele mai neobișnuite cereri și dorințe ale oaspeților care s-au ghidat după principiul „Clientul are întotdeauna dreptate”: • trezi oaspetele la o anumită oră folosind sunete de cimpoi, pentru că iubește acest instrument muzical;• pregătește un pat supraetajat pentru câinii cu care turistul s-a cazat la hotel, deoarece animalele lui sunt obișnuite să doarmă pe el acasă;• organizează o priveliște de la fereastră sub formă de aurora boreală; • înregistrați un mesaj vocal pentru personalul hotelului din Scoția Sean Connery - unul dintre interpretii rolului emblematicului agent 007; • oferiți o turmă de oi sub ferestre, deoarece acest lucru îl ajută pe oaspete să adoarmă rapid;• angajați o dădacă pentru hamsterul fiicei dvs și trimiteți-o prin poștă în alt județ Din cauza imposibilității acestora, personalul respinge aceste și alte cereri ale oaspeților cu un zâmbet constant pe buze Deși într-unul dintre hotelurile de 5* ale lanțului există un angajat ale cărui responsabilități de serviciu includ încălzirea patului oaspeților înainte de a merge la culcare Experții spun că celebra expresie în versiunea sa originală spune așa: „Să presupunem că clientul are întotdeauna dreptate până când contrariul devine evident” Această frază este cea mai adevărată În cele mai multe cazuri, consumatorul de bunuri sau servicii se gândește numai la el însuși, greșește adesea, nu are idee despre structura produsului finit și, prin urmare, cere imposibilul În plus, îngăduința nesfârșită față de capriciile utilizatorilor de servicii demotivează angajații organizației Ziua „Clientul nu are întotdeauna dreptate” vă încurajează să priviți cealaltă parte a monedei - absurditatea unor afirmații ale consumatorilor și îndeplinirea nesfârșită a cererilor acestora Sărbătoarea Customer is Wrong Day permite vânzătorilor din magazine, angajaților întreprinderilor de servicii publice și altor profesioniști ale căror activități implică o comunicare constantă cu cumpărătorii de bunuri și clienții de servicii să „expuleze” o dată pe an